較近高菲酒業(yè)接到一個高菲紅酒代理商的電話，稱他的客戶喝過高菲紅酒之后，舌頭和嘴唇被染上了紅色，因此，顧客懷疑喝到了用色素灌裝勾兌的假酒，要求該代理商進行賠償。代理商由于沒有相關的紅酒知識和這方面的處理經(jīng)驗，于是很慌張地打電話過來，質疑高菲紅酒的真假性。

　　其實，這只是一個很簡單的問題。喝過葡萄酒的人都知道，喝葡萄酒后口腔中留有顏色，嘴唇和舌頭發(fā)黑是再正常不過的事情，紅葡萄酒的顏色來自葡萄皮，葡萄皮中含有單寧、花色素苷等物質，而人在喝紅酒的時候， 舌頭、牙齒和嘴唇會有一層粘膜組織容易吸附紅酒中的天然色素，因此會導致舌頭變紅。

　　但由于代理商不了解這方面的紅酒知識，無法對客戶的質疑及時作出解釋，因此才會導致這種情況的發(fā)生。今天，高菲小編就來給大家談一談，紅酒代理商在紅酒銷售中或者紅酒店經(jīng)營中會遇到那些問題，我們又該如何應對?當然，有各種各樣的顧客就會有各種各樣的問題，以下自做較普遍的總結討論：

　　1、你家的紅酒是真的嗎?是不是假酒?

　　現(xiàn)在市場上的假酒太多，因此葡萄酒真假的問題成了消費者在購買過程中的首要問題，遇到這種情況，我們可以將酒品的報關單和衛(wèi)檢證明給顧客看，同時也可以給顧客品嘗一下店里的樣酒，建立客戶對于酒品的信任。

　　2、你們的紅酒為什么這么貴?隔壁超市的紅酒才十幾塊一瓶

　　相對于整正的原瓶進口紅酒來說，原酒進口的勾兌酒和國內灌裝的紅酒顯然更有價格優(yōu)勢，但價格不一樣，酒瓶也不一樣，因此我們給客戶解釋酒品質量和酒的來源，有條件的話，可以在店里做一些灌裝葡萄酒和真正的原瓶進口酒的對比，讓客戶對比這喝一下，相信優(yōu)劣自明。

　　3、喝紅酒有什么好處?紅酒如何配餐?

　　對于店里葡萄酒的消費者來說，還有一個較關心的問題就是葡萄酒的實際引用好處和配餐了，很多顧客可能是剛剛接觸葡萄酒或是初步了解葡萄酒，因此，我們對于客戶紅酒知識的普及也很重要，客戶問到與此相關的問題，要積極講解。

　　總之，開紅酒店除了有資金和人脈之外，也要一定的紅酒知識，尤其是多了解銷售方面與葡萄酒相關的酒類知識，這樣才能加強與客戶的溝通互動，培養(yǎng)客戶對我們的信任，增加長期客戶。