幾年前的團購型葡萄酒經(jīng)銷商，大部分很累，要陪客戶吃飯，要陪客戶喝酒，要打點，甚至請客戶到洗浴中心，這其實是不可持續(xù)的方式。

　　我們抓取客戶的時候，一定要篩選客戶，一定有愿意付款的客戶，你會發(fā)現(xiàn)高收入的、愿意付錢的客戶都在你身邊，他們還會不斷為我們帶來新的客戶。
 

　　如何細分私人客戶

　　首先對這么私人客戶進行細分，消費者我認為有這么幾個，首先是低層次消費者，一個月一單這種低層次消費者，這種人通常要么是自飲，要么是送禮，你要把他的定義定清楚，如果他是送禮的，你就逢年過節(jié)問問要不要酒，我們出了新包裝，你也可以問問今天喝這一款怎么樣?

　　還有一部分是高層次消費者，高層次消費者一部分是自飲，一晚上一瓶;還有一部分是應酬，應酬就是有些是送禮，有些是吃飯喝酒，吃飯喝酒一定要哪個段位，你要知道他的目的是什么，為他選好酒。

　　另外呢，就是進階消費者，進階消費者其實他很懂酒的，他是自己喝或者酒局，消費層次也算高的，但是他的進貨渠道往往非常廣。

　　把私人客戶區(qū)分清楚，然后再有的放矢地進行服務。

　　如何開發(fā)和維護這些高質(zhì)量私人客戶

　　不是所有自稱吃貨人的都會去米其林餐廳，不是所有自稱懂酒的人他都會銷售精品酒，我們其實很多時候，是通過線下活動去獲取客戶的。但你的合作方一定要選好，什么地方什么類型的活動可以找到這種高質(zhì)量的客戶，一些小而美的手作或者西餐廚藝、再比如就是一些全系列的生活館、茶館。

　　私人客戶盡量找年輕一點的，有海外背景，或者是一些對生活品質(zhì)有追求的人。

　　其次，你要弄清你的客戶，明白客戶需求。

　　對客戶來說你就是服務人員，你做的是服務業(yè)，你要盡量為他著想。客戶的CRM系統(tǒng)也很重要，CRM是客戶服務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要標注客戶表露出的一切，包括：喜歡去什么樣的餐廳用餐中餐還是西餐？是否有特別的偏好？喜歡什么品牌的衣服？家里的小朋友哪一年出生？客戶和他的太太以及對他們重要的人哪一年出生?做到了這些客戶黏性就會很高，但前提是你要做好這一切。